جوجل تكشف عن السبب الحقيقي وراء توقف خدمتها ليوم أمس !

 

تعطلت خدمات و مواقع الويب المرتبطة بشركة جوجل لمدة ساعة تقريبا منذ صباح يوم الاثنين ما بين الساعة 6:55 و  7:52 بالتوقيت الشرقي ، بما فيها منصة YouTube و خدمة Gmail و Google Assistant و Google Docs ..، وهو ما منع العديد من الأشخاص من مشاهدة مقاطع فيديو YouTube أو إرسال بريد إلكتروني على Gmail ، و أيضا الوصول إلى خدمة المستندات على الرغم أنه يمكن الاستمرار في العمل فيها إذا تمت مزامنة المستندات في وضع عدم الاتصال لكن لن تتمكن من استخدام أي ميزات عبر الإنترنت ، هذا الانقطاع الذي شمل مجموعة من الدول على مستوى العالم وقالت جوجل أن المشكلة قد تم حلها للغالبية من المستخدمين ، فيما بقي البعض على نفس الوضعية .

التقييم الأولي ل Google حول الأمر و كتبت عنه الشركة و بالضبط في صفحة الدعم السحابي الخاصة بها : " إن المشكلة أصابت نظام المصادقة الخاص بنا ، والذي يستخدم صلاحية تسجيل الدخول والوظائف المماثلة " ، و أضافت : "  نحن على علم بوجود مشكلة في Gmail تؤثر على غالبية المستخدمين لعدم قدرتهم على الوصول إلى Gmail" ، و حرصت جوجل على استبدال كلمة "Gmail" في كل مرة تنشر إعلان بخص تسمية الخدمات الأخرى التي تأثرت .

هذا و تداول الكثير من المستخدمين تقارير غاضبة بعد أن تعذر عليهم الوصول إلى خدمات Google الأساسية ، ما أدى إلى انتشار واسع لهاشتاغ #YouTubeDOWN على شبكة تويتر ، و كان موقع DownDetector قد ميز في وقت لاحق خدمات Google باللون الأحمر ما يعني أنها لا تعمل ، وهي خدمة تسجيل الشكاوى حول خدمات الإنترنت غير المتاحة ، و أظهرت أن عشرات الآلاف من الأشخاص لم يتمكنوا من استخدام Google وتطبيقاتها حيث بلغ عدد الشكاوي التي سجلها المنصة قرابة 100000 شكوى في وقت قصير ، على الرغم من أن بعض المستخدمين وجدو أن YouTube لا يزال يعمل إذا قاموا بتصفحه من خلال نافذة التخفي دون تسجيل الدخول . 

هذا و أبلغ المستخدمون أيضًا أن الأدوات المنزلية الذكية المدمجة مع خدمة Google Assistant كانت تواجه مشاكل ، كما تعطلت التطبيقات و الخدمات التي تعتمد على صلاحية Google مثل Pokémon Go ، كما أثر هذا الانقطاع أيضًا على الأجهزة الذكية المتصلة بـ Google مثل مكبرات الصوت المنزلية ما دفع بعض المستخدمين للشكوى على وسائل التواصل الاجتماعي من عدم قدرتهم على إطفاء بعض الأضواء في منازلهم ، و أدى انقطاع الخدمة إلى جعل خدمة Google Classroom غير متاحة مؤقتًا ، السبب الذي منع العديد من الطلاب حول العالم من التعلم عن بُعد و الوصول إلى فصولهم الدراسية .

قالت جوجل في بيان آخر : " نعتذر عن الإزعاج و نشكر الجميع على سعة الصدر و الدعم المتواصل" ، و قالت أنها ستعمل على استعادة كامل خدمات تطبيقاتها المتأثرة  بالنسبة للأشخاص الذين لا يزالون غير قادرين إلى الوصول لها ، ما يعني أن الأمر لم يكون بمثابة هجومًا إلكترونيًا كما يعتقد البعض ، بل مشكلة داخلية تتعلق برسوم إدارة نظام المصادقة ، و قالت جوجل أنها قامت بإلغاء تنشيط نظام الإدارة أثناء إجراء التحقيق ، وبالتالي ضمان عدم تكرار الفشل في المستقبل .

الكاتب: سليمان المودن